Se tiver alguma questão, está na página certa! Criámos esta secção para lhe dar assistência rápida e fácil. Também pode contactar o serviço de apoio ao cliente diretamente através de JeziorowskaDominikowska482@gmail.com se preferir.
Quando irei receber a minha encomenda?
As encomendas serão entregues dentro de 3-5 dias úteis a partir da data da compra.
Tenha em atenção que os tempos de entrega podem ser ligeiramente mais longos durante períodos promocionais ou épocas festivas, como o Natal.
Como posso seguir a minha encomenda?
Receberá um e-mail com um número de seguimento após o envio da sua encomenda. Pode utilizá-lo para monitorizar o estado da sua entrega.
Qual é a vossa política de devoluções?
Pode devolver artigos no prazo de 30 dias a partir da data da encomenda.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar na sua condição original, sem danos e incluir todos os acessórios, peças e embalagem original.
Posso trocar o artigo por um tamanho diferente?
Não oferecemos trocas diretas de tamanho. Para obter um tamanho diferente, por favor devolva o artigo original para um reembolso total e volte a encomendar conforme a sua conveniência.
Quando irei receber o meu reembolso?
Os reembolsos são tipicamente processados dentro de 5 dias úteis após a chegada dos bens devolvidos ao nosso armazém.
Os pontos serão aplicados ao método de pagamento original utilizado no momento da compra, e receberá um e-mail de confirmação.
Ainda não recebi uma confirmação de encomenda. O que devo fazer?
Se fez a sua encomenda há mais de 24 horas e ainda não recebeu um e-mail de confirmação, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para assistência.
O que devo fazer se o meu produto estiver danificado ou com defeito?
Se receber um produto danificado ou com defeito, por favor contacte JeziorowskaDominikowska482@gmail.com
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Não podemos garantir que as encomendas possam ser canceladas ou alteradas depois de efetuadas. Para assistência, por favor contacte o nosso departamento de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Preciso de criar uma conta para fazer uma encomenda?
Não, pode finalizar a compra como convidado.
No entanto, recomendamos a criação de uma conta para poupar tempo em futuras encomendas.
Oferecem cartões de presente?
Atualmente, os cartões de presente não são vendidos no nosso website.
Como posso obter suporte para os meus produtos Flower Mountain? Fornecemos serviço pós-venda para produtos comprados em flowermountain.com e retalhistas autorizados.
- Para produtos comprados no nosso website oficial, por favor contacte JeziorowskaDominikowska482@gmail.com.
- Para artigos comprados em retalhistas, por favor contacte a loja diretamente.
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